Kendal, mimoza.tv – Upaya memberikan pelayanan prima dan terbaik kepada masyarakat hingga saat ini menjadi perhatian serius bagi Lapas Terbuka Kendal. Hal itu dibuktikan dengan pelatihan Delivering Service Exellence yang diikuti oleh petugas Lapas, Jum’at (1/4/2022).
Tampil sebagai narasumber pada kegiatan yang digelar di Gedung Serbaguna Lapas Terbuka Kendal itu, Manager Area Operation&Service Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Semarang Raya, Gangga Sitaliari beserta tim.
Kalapas Terbuka Kendal, Rusdedy dalam sambutannya menyampaikan, memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan stakeholder atau masyarakat sudah menjadi hal yang biasa, saat ini instansi pemerintah dituntut mampu memberikan layanan yang Exellent kepada masyarakat.
Memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat itu kata dia akan menimbulkan kepuasan tersendiri.
“Saya berharap, melalui kegiatan pelatihan ini petugas Lapas Terbuka Kendal harus mampu bersikap lebih baik dalam memberikan pelayanan. Siapapun yang dilayani, baik warga binaan, pengunjung atau tamu stakeholder harus diberikan pelayanan yang prima,” pinta Rusdedy.
Sementara itu, Gangga, salah satu tim pemberi materi pelatihan itu menjelaskan, ada tiga level yang menjadi makna dari service exellent.
“Ada tiga level service atau pelayanan, yaitu Standard Service, Customized Service dan Exellent Service. Service yang ketiga atau Exellent Service adalah memberikan nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat. Contoh nilai tambah atau add value yang diberikan dalam service exellent diantaranya ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan,” ungkap Gangga.
Kegiatan pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup, disela paparan Gangga mengajak Petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktikan pelayanan kepada masyarakat. Pada sesi ini petugas mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service.
Pewarta : Lukman.