Gorontalo, mimoza.tv – RSUD Prof. dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo kembali memperoleh penilaian tinggi dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan oleh CV. Digi Valey pada Triwulan III tahun 2025 (Juli–September). Dari 155 responden yang terlibat, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rumah sakit rujukan terbesar di Gorontalo itu mencatat angka 90,48 atau masuk kategori Sangat Baik (A).
Survei ini bertujuan mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Aloei Saboe, mengidentifikasi kelebihan serta kelemahan layanan, sekaligus menyusun rekomendasi kebijakan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.
Ada sembilan aspek yang menjadi indikator penilaian, mulai dari persyaratan, prosedur, waktu, hingga biaya/tarif pelayanan, kompetensi dan perilaku petugas, kesesuaian produk layanan dengan standar, penanganan pengaduan, serta ketersediaan sarana dan prasarana.
Hasil pengolahan data menunjukkan, unsur dengan nilai tertinggi terdapat pada sarana dan prasarana (3,90), disusul biaya/tarif (3,87). Sementara itu, nilai terendah ada pada kesesuaian produk layanan (3,48), penanganan pengaduan (3,51), serta waktu pelayanan (3,50).
Meski berada dalam kategori sangat baik, temuan ini menjadi catatan penting bagi RSUD Aloei Saboe agar terus membenahi kualitas pelayanan, terutama pada aspek kecepatan waktu layanan, penanganan keluhan pasien, dan kesesuaian produk layanan medis dengan standar.
Penulis: Lukman.
