GORONTALO. Mimoza.tv – Dalam upaya memperkuat kinerja perusahaan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo terus mendorong pembenahan sistem kerja melalui penguatan koordinasi dan pertukaran pengalaman antara perusahaan daerah.
Langkah tersebut diwujudkan melalui kunjungan kerja Juru Bicara bersama Bagian Penagihan dan Pelayanan Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo ke Perumda Air Minum Kota Tomohon dan PDAM Wanua Wenang Kota Manado.
Juru Bicara Perumdam Muara Tirta, Agung Datau mengatakan, kunjungan ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menggali praktik baik (best practices), mempelajari inovasi, serta mengidentifikasi pola pengelolaan penagihan dan pelayanan pelanggan yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan Perumda Muara Tirta Gorontalo.
Sejumlah aspek strategis menjadi perhatian dalam kegiatan tersebut, mulai dari optimalisasi penagihan rekening air, pembenahan dan pemutakhiran data pelanggan, peningkatan kepatuhan pembayaran, hingga penanganan pengaduan dan penguatan sistem komunikasi pelayanan publik.
“Tidak hanya berorientasi pada peningkatan pendapatan perusahaan, pembahasan juga diarahkan pada pengembangan pelayanan yang lebih mudah, cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” kata Agung.
Salah satu peluang inovasi yang menjadi perhatian adalah optimalisasi pembayaran digital, penyampaian informasi tagihan secara cepat, pengembangan layanan pengaduan berbasis teknologi, serta penerapan pola penagihan yang lebih efektif dengan tetap mengedepankan pendekatan humanis.
Dalam perspektif kehumasan, kunjungan kerja ini juga memiliki nilai strategis dalam memperkuat komunikasi publik perusahaan. Sebab, keberhasilan perusahaan air minum tidak hanya ditentukan oleh kemampuan menjaga distribusi dan kualitas layanan teknis, tetapi juga oleh kemampuan membangun hubungan yang baik dengan masyarakat.
“Komunikasi publik harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari peningkatan kualitas pelayanan,” ujar Agung.
Menurutnya, informasi mengenai tagihan, kebijakan pelayanan, gangguan distribusi, mekanisme pengaduan, hingga berbagai program perusahaan perlu disampaikan secara jelas, terbuka, dan mudah dipahami masyarakat.
Kehumasan juga memiliki peran penting sebagai jembatan komunikasi antara manajemen dan pelanggan, termasuk menyerap aspirasi, mengelola informasi, merespons keluhan, serta membangun pemahaman publik terhadap berbagai kebijakan perusahaan.
Dengan komunikasi yang efektif, perusahaan tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Agung menyampaikan bahwa kunjungan ke Tomohon dan Manado bukan sekadar agenda silaturahmi kelembagaan, melainkan menjadi ruang pembelajaran dan pertukaran pengalaman untuk menemukan pendekatan baru dalam meningkatkan kinerja perusahaan.
Ia menilai penagihan dan pelayanan merupakan dua aspek yang tidak dapat dipisahkan. Optimalisasi pendapatan perusahaan harus berjalan seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Artinya, upaya meningkatkan kepatuhan pembayaran rekening air perlu didukung oleh kemudahan akses pembayaran, akurasi data pelanggan, kecepatan respons terhadap pengaduan, serta komunikasi yang baik antara perusahaan dan masyarakat,” imbuhnya.
Pendekatan tersebut diharapkan dapat menciptakan hubungan yang saling menguntungkan, yakni perusahaan memiliki kemampuan finansial yang lebih sehat untuk menjaga keberlangsungan operasional, sementara pelanggan memperoleh pelayanan yang semakin berkualitas.
Melalui kunjungan kerja ke Perumda Air Minum Kota Tomohon dan PDAM Wanua Wenang Kota Manado, Perumda Muara Tirta Gorontalo berharap dapat memperoleh referensi dan gagasan baru yang relevan untuk diterapkan dalam pengembangan perusahaan.
Kunjungan ini sekaligus menegaskan komitmen Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo untuk terus berbenah, terbuka terhadap inovasi, dan membangun kolaborasi dengan sesama perusahaan daerah.
“Sebab, perusahaan air minum yang maju bukan hanya perusahaan yang mampu menjaga keberlangsungan operasional dan meningkatkan pendapatan, tetapi juga perusahaan yang mampu menghadirkan pelayanan modern, transparan, mudah diakses, serta mendapatkan kepercayaan masyarakat,” tandasnya.
